• E-mail: Наша команда с радостью поможет вам по любым возникшим вопросам. Мы отвечаем на сообщения электронной почты в порядке очереди и стараемся делать это как можно быстрее. Написать команде Topshop.
  
  Мы быстро предоставляем полезную информацию о товарах, бренде и размещаем ответы на часто задаваемые вопросы по e-mail.

• Телефон: Прием заказов и консультация по телефону (022) 264 064 Понедельник - Пятница: 09.00 - 17.30; (*Суббота: 09.00 - 15.00)
  
  По этому номеру также можно получить информацию относительно статуса заказа и его доставке.

Да, на нашем сайте есть поддержка онлайн-чата, который расположен в нижнем правом углу страницы.

Они действительно есть и их много!

• Вам не нужно заново заполнять информационные поля при повторных покупках. Ваши покупки проходят быстрее и проще.
• Вы можете начать вести свой список желаний и легко размещать там понравившиеся товары.
• Вы можете управлять историей заказов и e-mail подсписками.
• Вы можете просмотреть ваши ваучеры и купоны, а также их стоимость в любое удобное время.
• Вы будете заранее получать уведомления о планирующихся акциях.
• Вам будут доступны эксклюзивные скидки, которые видны только зарегистрированным пользователям.
• Вы можете заказать печатный каталог на домашний адрес и многое другое.

Мы заботимся о том, чтобы обеспечить защиту ваших покупок и личных данных. Мы гарантируем 100% безопасность на каждом этапе осуществления заказа.

Просто прокрутите вниз страницы с информацией о товаре и нажмите на кнопку «Написать отзыв».

Вы можете отметить нашу страницу, как понравившуюся тут. Спасибо!

Использовать свой купон очень легко.

1. После размещения заказа, вы увидите поле для внесения кода купона на первом этапе подтверждения покупки.
2. Введите код купона в соответствующее поле и нажмите зеленую кнопку «Активировать купон».
3. Скидки и прочие условия будут автоматически видны с правой стороны информации о цене.

Для гарантийного обслуживания нужно подготовить следующий комплект документов и материалов:

• товар в оригинальной упаковке, подлежащий гарантийному обслуживанию, обмену, возврату;
• полный комплект аксессуаров и частей товара согласно инструкции по эксплуатации;
• расчетный документ (чек, квитанция) – документ, который подтверждает факт приобретения товара;
• счет-заказ;
• листок-возврат, который должен быть заполнен надлежащим образом (его можно скачать здесь);
• полный комплект технической документации (инструкция по эксплуатации, гарантийный талон на товар и т.д.)

Указанный комплект материалов и документов, отправьте, пожалуйста, по адресу: Studio Moderna Молдова, Кишинев, ул. И.Крянгэ 82/1 CP 2051. Посылки принимаются Компанией исключительно по форме почтового отправления 116 (простая посылка без наложенного платежа). Посылки, отправленные на условиях наложенного платежа и с применением других форм почтовых отправлений, приниматься не будут.

После гарантийного срока мы рекомендуем обращаться в специализированные сервисные центры для исправления неполадок с товаром. По возможности, наши консультанты посоветуют компании, с которыми мы работаем по разным видам товаров.

Срок гарантии для каждого товара разный. Срок гарантии выбранного товара сообщает оператор во время оформления заказа. Также срок гарантии указан на товаре.

Если хотите изменить или отменить заказ, пожалуйста, отправьте нам е-mail и мы изменим его статус. Обратите внимание, если товар уже был отправлен со склада, мы не можем внести изменения в заказ, только отменить его.

Мы можем легко предоставить информацию о статусе вашего заказа. Самый быстрый способ – позвоните нам по телефону (022) 264 064 или отправьте e-mail

К сожалению, мы держим только определенное количество товаров на складе, и в таком случае мы не можем быстро доставить данный товар. Однако мы всегда можем посоветовать отличную замену для понравившейся модели.

Также мы можем поставить товар на предзаказ. Вы будете уведомлены об изменении статуса заказа через e-mail или по телефону.

Обычно, стоимость доставки зависит от стоимости посылки, ее веса и расстояния. Точные сроки и стоимость доставки сообщает оператор при оформлении заказа. В каждом конкретном случае оператор предложит наиболее быстрый и дешевый способ доставки.

Также у вас будет возможность сравнить разные варианты доставки и их стоимость при оформлении заказа на сайте.

Срок доставки с момента оформления заказа составляет от 2-14 рабочих дней. Если после оформления заказа Вам не перезвонил наш оператор для подтверждения и уточнения деталей по заказу, сообщите нам об этом по телефону (022) 264 064 или отправьте письмо

Доставка всех товаров осуществляется через курьерские службы - партнеры фирмы Studio Moderna. Курьеры не являются работниками Studio Moderna и не имеют право распечатывать пакет. В пакете вы получите накладную и всю информацию касательно гарантийного срока заказанного товара.

Вы можете указать предпочтительную дату доставки в комментариях к заказу или сообщить об этом оператору при телефонном подтверждении заказа.

В случае оплаты наличными средствами, вы должны лично получить товар и подписать накладную.

Убедительная просьба, сообщать о любых изменениях, как можно скорее. Тогда мы cможем легко отменить заказ без каких-либо дополнительных затрат для вас.

Все товары имеют 14-дневную гарантию возврата денежных средств после получения заказа.

Мы не доставляем товары за пределы Республики Молдова, однако магазины Студио Модерна представлены в 21 европейской стране. Список всех стран тут

Вы можете вернуть нам товар в течение 14 дней с момента получения посылки, а мы вернем деньги, если товар:

• не поврежен и его не использовали;
• в полной комплектации (включая все имеющиеся детали и инструкции);
• с неповрежденной упаковкой;
• без признаков внешнего вмешательства (для электроприборов).

Для возврата товара и получения своих средств вы должны подготовить следующий комплект документов и материалов:

• товар в оригинальной упаковке, подлежащий гарантийному обслуживанию, обмену, возврату;
• полный комплект аксессуаров и частей товара согласно инструкции по эксплуатации;
• расчетный документ (чек, квитанция) – документ, который подтверждает факт приобретения товара;
• счет-заказ;
• листок-возврат, который должен быть заполнен надлежащим образом (Вы можете скачать его здесь);
• полный комплект технической документации (инструкция по эксплуатации, гарантийный талон на товар и т.д.)

Указанный комплект материалов и документов, отправьте, пожалуйста, по адресу: Top Shop Studio Moderna, Кишинев, ул. Пьяца Дмитрие Кантемир 1. Посылки принимаются Компанией исключительно по форме почтового отправления 116 (простая посылка без наложенного платежа). Посылки, отправленные на условиях наложенного платежа и с применением других форм почтовых отправлений, приниматься не будут.

В нашем интернет-магазине Top Shop можно оплатить товар при получении.

Оплата при получении является наиболее безопасным и простым способом оплаты. Вы просто оплачиваете заказ курьеру непосредственно во время получения товара.

Конечно. Мы уверены в надежности наших партнеров и ваших платежей.

Куки – это небольшой объем данных, который посылается на браузер с веб-сайта и хранится на жестком диске компьютера. Если предпочтения браузера позволяют это (большинство браузеров установлены с поддержкой куки), каждый веб-сайт может послать свои куки браузеру. Чтобы защитить конфиденциальность, куки не хранят личную информацию, но вместо этого используют анонимные уникальные идентификаторы. Каждый веб-сайт может получить доступ только к тем куки, которые они послали на жесткий диск, а не к куки, отправленные другими веб-сайтами.

Если вы используете компьютер с другими пользователями, и не хотите, чтобы они имели доступ к вашей учетной записи, не забудьте выйти из системы, прежде чем оставить компьютер без присмотра. Вы можете выйти из системы, нажав на кнопку "Выход" в верхней части страницы.

В первую очередь убедитесь, что вы ввели все необходимые данные для размещения заказа. Пропущенные поля будут отмечены красной рамкой.

Если все заполнено, но вы все равно не можете разместить заказ, попробуйте закрыть сайт и войти заново в новом окне. Если и это не помогло, пожалуйста, напишите нам и мы исправим проблему

Вы можете обновить e-mail в своей учетной записи. Просто войдите в учетную запись, и перейдите в категорию "Подписка на рассылку".

Вы можете изменить пароль в своей учетной записи. Просто войдите в учетную запись, и перейдите в категорию "Информация об учетной записи".

Если хотите удалить учетную запись и всю информацию, содержащуюся в ней, пожалуйста, сообщите нам об этом по адресу info@top-shop.md