Главная
Гарантия

Гарантия

1. Период возврата

Потребитель имеет право в течение 14 дней запросить замену или возврат товара надлежащего качества на аналогичный товар, если данный товар не устраивает его по форме, габаритам, модели, размеру, цвету или если не может быть использован по назначению по иным причинам.

Транспортные расходы за возврат товара оплачивает покупатель.
Потребитель имеет право уведомить продавца в письменной форме об отказе от покупки без штрафов и без указания причины в течение 14 рабочих дней с момента получения товара. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: info@top-shop.md.
В случае, если посылка не сопровождается копиями документов, Компания не несет ответственности за возврат и решение проблемы.
По вопросам рекламации и послепродажного обслуживания обращайтесь по телефону (022) 264 101 или в отдел обслуживания клиентов. Время работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00.

Важно! Список товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар:

Ювелирные изделия.
Швейные и трикотажные изделия (предметы нижнего белья, постельное белье, чулочные изделия).
Средства личной гигиены (изделия для ухода за телом).
Парфюмерно-косметическая продукция.
Текстильные товары.
Кабели (электрические провода, шнуры).
Строительные и отделочные материалы, а также другие товары, продаваемые на метраж.
Изделия и материалы из полимерных масс, контактирующие с пищевыми продуктами, включая одноразовые изделия, упаковку, товары для хранения и транспортировки пищи.
Химические средства бытового назначения, пестициды и агрохимические препараты.
Мебель социального назначения (гарнитуры и комплекты).
Автомобили и мотоциклы, велосипеды, прицепы и агрегаты, мобильные средства для малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и другие транспортные средства социального назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовая техника, радиоэлектронные устройства, вычислительная и копировальная техника, фотокиноаппаратура, телефоны (стационарные и мобильные), факсимильные аппараты, электромузыкальные инструменты, газовое оборудование и устройства к ним).
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы для охраны здоровья и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и медицинская техника, средства для гигиены полости рта, линзы для очков, товары для ухода за детьми, фармацевтические препараты).
Игрушки.
Интимные товары для взрослых.

2. Период тестирования

Вы можете протестировать любой топпер или матрас Dormeo!

Топперы Dormeo предоставляются на 14-дневный пробный период.
Матрасы Dormeo можно тестировать от 30 до 60 дней. В течение этого периода у вас есть возможность использовать матрас и убедиться в его комфорте и качестве. В случае, если вы не будете полностью удовлетворены, вы можете вернуть матрас в неповрежденном состоянии, аккуратно упакованным в полиэтиленовую пленку.

3. Гарантия на товары

Производитель гарантирует, что все товары Top Shop будут выполнять свои функции при условии их использования в соответствии с инструкциями.

Производитель обязуется отремонтировать любые дефекты продукции Top Shop, находящейся на гарантии.
Срок восстановления товаров (находящихся на гарантии) составляет 45 дней с момента получения рекламации.
Рекламация должна быть подана в письменной форме.
Гарантия вступает в силу с момента получения товара.

Расширенная гарантия

Расширенная гарантия может действовать от 12 до 60 месяцев в зависимости от типа приобретенной расширенной гарантии.

Компания гарантирует, что продукт, на который была приобретена расширенная гарантия, будет в течение срока действия гарантии свободен от каких-либо дефектов, влияющих на его функциональность. Компания обязуется бесплатно отремонтировать или заменить дефектный товар новым. Если товар больше не продается, Компания предоставит аналогичный продукт с не меньшими функциональными характеристиками. Если дефектный продукт не будет отремонтирован или заменен в течение 60 дней с момента его получения, потребитель может вернуть покупку.

Расширенная гарантия на продукт действует с момента покупки и распространяется следующим образом:

Если на продукт распространяется обязательная гарантия по закону, расширенная гарантия вступает в силу на следующий день после окончания обязательной гарантии.
Если на продукт предоставляется добровольная гарантия, расширенная гарантия начинает действовать на следующий день после окончания добровольной гарантии.
Если продукт не подпадает под обязательную или добровольную гарантию, расширенная гарантия начинает действовать с момента покупки или получения товара.

При наличии расширенной гарантии потребитель получает дополнительную защиту при использовании продукта. В случае возникновения скрытых дефектов, потребитель имеет право на бесплатный ремонт и/или замену товара в течение срока действия расширенной гарантии. Также предоставляется специализированная консультация по правам потребителя и правилам эксплуатации продукта.

Расширенная гарантия не распространяется на:

Дефекты, вызванные внешними факторами, не зависящими от Компании (например, неправильное использование продукта, повреждения, вызванные небрежностью потребителя или третьих лиц, или форс-мажорные обстоятельства).
Товары из следующих категорий: одежда и аксессуары, обувь, одеяла, подушки, текстиль для ванной, постельное белье, матрасы, а также расходные материалы (косметика, средства личной гигиены, товары для здоровья, садоводства и т.д.).
Субъективное неудовлетворение потребителя продуктом (в соответствии с законодательством потребитель сохраняет право вернуть продукт без указания причины).
"Косметические дефекты", не влияющие на функциональность товара.
Последствия нормального износа при длительном использовании продукта.

Для потребителя выполнение прав, вытекающих из расширенной гарантии, является простым и удобным, поскольку обязанность доказательства существования дефекта лежит на Компании, а не на потребителе.